Caso ocorra alguma irregularidade com a sua bagagem (atraso, danos ou roubo), siga as etapas indicadas para relatar a sua situação. O nosso serviço de atendimento ao cliente analisará a sua solicitação e enviará por e-mail uma resposta sobre uma eventual indenização.
Se você tiver direito a uma indenização, você terá diversas opções, que incluem uma indenização em dinheiro e a possibilidade de resgatar diferentes produtos ou serviços da avianca.
Observação:
- A nossa política de indenização está sujeita aos regulamentos vigentes de cada país.
- Se enviar uma reclamação, ela será analisada e qualquer indenização, se aplicável, ocorrerá de acordo com os regulamentos da rota voada e em conformidade com os limites de responsabilidade estabelecidos.
Como você pode resgatar a sua indenização junto à avianca?
- A partir da data de emissão, você terá um (1) ano para resgatar o cupom EMD e dois (2) anos para resgatar as milhas lifemiles (se acumular mais milhas neste período, atualizaremos a data de validade).
- O cupom eletrônico (EMD/MPD) poderá ser utilizado como meio de pagamento total ou parcial de serviços e produtos das nossas companhias aéreas.
- As indenizações em milhas lifemiles poderão ser resgatadas e utilizadas em produtos e serviços específicos da avianca.
- Para resgatar esses meios de indenização, fale com o nosso Contact center (apenas em nome do titular) ou vá a um dos nossos pontos de venda presenciais, leve o cupom e um documento de identificação.
- Lembre-se de que não é permitido resgatar esses tipos de indenização em agências de viagem nem por meio do nosso site.
Antes de resgatar seu cupom EMD, lembre-se das recomendações descritas a seguir
- O valor do EMD/MPD é pago na moeda local do país de resgate mediante a aplicação da taxa de câmbio atual aplicável à venda de passagens.
- A pessoa à qual o cupom é emitido é responsável pela segurança e utilização adequada do cupom. A companhia aérea emissora do EMD/MPD não é responsável pela perda ou pelo uso indevido do cupom.
- O documento eletrônico (ou EMD) (documento com base no qual os serviços adicionais são emitidos) poderá ser transferido apenas a um familiar de primeiro grau (cônjuge, filho, pai ou mãe). Será necessário apresentar cópia dos documentos do titular e do familiar, bem como o EMD assinado por ambas as partes.O titular não precisa comparecer.
- Se houver saldo credor, uma nova indenização será emitida em nome do titular do EMD, que será regida pelas mesmas condições e terá a mesma validade da indenização inicial.
- Em caso de perda do cupom, fale com o nosso Contact center.
- Não é resgatável em dinheiro.
- Não pode ser utilizado para comprar produtos na avianca Store.
- Após a aceitação da indenização, não é permitido trocar por outra.
- Para transferência para o cônjuge, é necessário o registro civil de casamento, declaração extrajudicial ou certidão de união de fato.
- É permitido transferir o documento eletrônico (EMD) apenas uma vez, ou seja, do titular para um familiar, e o familiar que receber não poderá transferir o EMD novamente.