Suporte com sua compra

Como funcionam as reservas de grupos?

As reservas de grupo são criadas para 10 ou mais passageiros. Visite Reservas de grupos em avianca.com e siga o processo passo a passo para solicitar sua reserva.

Deixe-nos esclarecer algumas dúvidas:

O que é um grupo?
Um grupo é composto por um mínimo de 10 pessoas, incluindo adultos, crianças e bebês. Crianças são passageiros com idade entre 2 e 12 anos e têm a mesma tarifa que adultos. Bebês são passageiros com menos de 2 anos e têm uma tarifa com desconto. Para obter esse desconto, os bebês devem ter menos de 2 anos tanto na ida quanto na volta do voo.
Como é feita a cotação de uma reserva de grupo?

Para obter uma cotação, você deve inserir as informações básicas do seu grupo em nosso formulário dentro de 48 horas. Você receberá a oferta de viagem por e-mail.

Como é o pagamento de uma reserva de grupo?
      O pagamento da sua viagem em grupo é dividido em dois momentos:
  • Você deve fazer um depósito inicial ao aceitar a oferta.
  • E um pagamento final antes da partida do seu voo.
Enviaremos um link por e-mail para efetuar ambos os pagamentos. Lembre-se de que esses pagamentos não são reembolsáveis, essas informações serão detalhadas no contrato de reserva do grupo.
A validade da oferta é contada em dias úteis ou dias do calendário?
A oferta é válida em dias do calendário, e indicaremos as datas exatas que se aplicam a cada prazo.
Se eu não enviar o pagamento da minha reserva em grupo, ela será cancelada automaticamente?
Se você não efetuar o pagamento dentro dos prazos estabelecidos, as vagas serão canceladas automaticamente. Fique atento às mensagens e alertas que a avianca enviará.
Quais são as condições tarifárias aplicáveis às reservas de grupo?
As condições da tarifa classic ou M se aplicam a essas reservas. Seus benefícios serão concedidos a todos os passageiros associados à mesma reserva de grupo.
É possível solicitar uma reserva em grupo sem bagagem? Pode ser cotada com uma tarifa diferente da classic?
Atualmente, não é possível. Todas as reservas de grupo são cotadas exclusivamente com as condições da tarifa classic, e a bagagem, nesse caso, está incluída.
Minha viagem em grupo acumula lifemiles?
Sim, você pode acumular lifemiles em suas viagens em grupo de acordo com os benefícios da tarifa classic ou M. Tenha em mente que o preço da tarifa usado para calcular as milhas não inclui impostos, taxas ou serviços adicionais.
Posso fazer alterações voluntárias na minha reserva em grupo?
Sim, você pode fazer alterações em sua reserva de grupo em dois momentos:
  • Antes da emissão do bilhete: para qualquer modificação que você deseja fazer, deve enviar uma solicitação por e-mail para avaliar o caso e informar os próximos passos. No entanto, observe que podem ser aplicadas taxas para a redução/cancelamento de vagas. Se você deseja adicionar mais passageiros, consideraremos a tarifa disponível no momento da nova solicitação. Todas as condições para alterações são detalhadas no contrato de grupo.
  • Após a emissão do bilhete: você pode fazer alterações para até 20% do grupo. Para obter apoio, entre em contato com o nosso Contact center e selecione a opção de 'alterações'.
É possível pagar por uma reserva em grupo com cartão de débito ou crédito?
Sim, é possível usar um cartão de débito ou crédito como forma de pagamento através do link que enviaremos por e-mail assim que você aceitar a oferta.
Posso selecionar assentos, adicionar serviços adicionais ou fazer check-in online para minha reserva em grupo?
Para reservas de grupo, você pode realizar todos esses processos através do Contact center, agências de viagens ou no aeroporto, mas eles só podem ser adquiridos com bilhetes já emitidos.
O que acontece se houver alterações em algum dos voos reservados para o meu grupo?
Se o seu voo sofrer alguma alteração e seu grupo já tiver bilhetes emitidos, entraremos em contato para oferecer uma nova alternativa de itinerário. Se você não concordar com a opção sugerida, pode entrar em contato com nosso e-mail: protecciones.grupos@avianca.com para explorar outras alternativas.
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