Suporte com sua compra

Como funcionam as reservas de grupos?

As reservas de grupo são pedidos de viagem para um mínimo de 10 passageiros com a mesma intenção de viagem. Para solicitar sua reserva, preencha o formulário Reservas de grupos

Respondemos a algumas de suas dúvidas:

O que é um grupo?
Um grupo corresponde a uma solicitação de viagem de pelo menos 10 passageiros, que ocupam assentos com a mesma intenção de viagem, e pode ser composto por adultos, crianças e bebês.
    • Crianças são passageiros entre 2 e 12 anos que ocupam assento e têm a mesma tarifa de um adulto.
    • Os bebês são passageiros com até 2 anos de idade que não ocupam um assento e têm uma tarifa com desconto no caso de voos internacionais (para obter esse desconto, os bebês devem ter até 2 anos de idade nos voos de ida e volta) e gratuitamente no caso de voos domésticos na Colômbia. 
Como peço um orçamento para uma reserva de grupo?

Você deve inserir os dados gerais do seu grupo em nosso formulário e em até 48 horas após sua solicitação receberá o orçamento da sua viagem no e-mail cadastrado.

Como é feito o pagamento de uma reserva de grupo?
A partir de 15 de março de 2024, após aceitar os termos e condições do contrato na reserva de grupo, você terá 24 horas para fazer o pagamento integral, seguindo as instruções que receberá por e-mail.
Qual é a validade da cotação?
A cotação é válida por 72 horas. Depois de aceitar os termos e condições do contrato na reserva do grupo, enviar-lhe-emos as instruções e um link para efetuar o pagamento por email. Caso não o faça nos prazos estabelecidos, as vagas serão canceladas automaticamente. Recomendamos que você fique atento às mensagens e alertas que lhe enviaremos.
Quais são as condições tarifárias aplicáveis a reservas de grupo?
As condições da tarifa classic ou M. São aplicáveis às reservas de grupo. Os benefícios serão concedidos a todos os passageiros associados à mesma reserva de grupo.
É possível fazer um orçamento de uma reserva de grupos sem bagagem ou com tarifa diferente da classic?
O orçamento de qualquer reserva de grupos é feito apenas com base nas condições da tarifa classic.  Nesse caso, a bagagem está incluída.
A minha viagem em grupo acumula lifemiles?
As viagens com reservada de grupos não acumulam lifemiles porque o orçamento das tarifas tem um preço preferencial.
Posso fazer alterações voluntárias na minha reserva de grupo se já tiver feito o pagamento integral?
Sim, você pode fazer alterações na reserva do seu grupo em dois momentos:

    • Antes da emissão das passagens: é possível alterar o número de passageiros (aumentar ou reduzir); basta enviar uma solicitação em resposta ao e-mail que fez o orçamento da reserva, para avaliação e indicação das etapas a seguir. Informação importante:


      • Se o número de passageiros aumentar, enviar-lhe-emos um orçamento de lugares adicionais à tarifa disponível.
      • Se as vagas forem reduzidas/canceladas, enviaremos o contrato atualizado para confirmar os termos e condições.
      • Se precisar alterar o itinerário, é necessário enviar uma nova solicitação em avianca.com, e a solicitação atual será cancelada.
    • Após a emissão das passagens: é possível fazer alterações no itinerário de acordo com as condições da tarifa classic. Para obter assistência, fale com o nosso Contact center na opção “alterações”.
É possível pagar uma reserva de grupo com cartão de débito ou crédito?
Sim, é possível utilizar cartão de débito ou crédito como forma de pagamento através do link que lhe enviaremos para o email, assim que aceitar os termos e condições do contrato na reserva do grupo.  
O que acontece se houver alterações em qualquer um dos voos reservados para o meu grupo?
Se você solicitou a reserva de grupos no site avianca.com, a notificação de alteração de itinerário com as alternativas de viagem será enviada ao e-mail registrado na solicitação; se você não concordar com as opções sugeridas, poderá solicitar outro itinerário ao e-mail que enviou o orçamento ou entre em contato com o nosso Contact center.

Caso tenha solicitado a reserva de grupos por meio de uma agência de viagens, entre em contato com a agência para analisar a alteração do voo e gerenciar as alternativas de itinerário disponíveis.
É possível selecionar assentos na minha reserva de grupo?
Após a aceitação do orçamento da reserva de grupos, os assentos são atribuídos antecipadamente com base nas características da tarifa classic para que todos os passageiros do grupo possam viajar juntos.
É possível adicionar serviços adicionais à minha reserva de grupo?
Se você já tiver suas passagens emitidas para reserva de grupo, poderá adquirir serviços adicionais individualmente por meio da Contact center ou no aeroporto.
É possível fazer o check-in online para a minha reserva de grupo?
É possível fazer o check-in individual de cada passageiro do grupo no site avianca.com ou no nosso aplicativo. Se houver crianças ou bebês no grupo, o check-in poderá ser feito apenas no aeroporto.
Se minha reserva de grupo for cancelada, posso fazer uma nova?
Sim, você pode fazer uma nova reserva ao preencher o formulário, para que possamos enviar um novo orçamento.
O que devo fazer se precisar de ajuda com a reserva do meu grupo?
Se precisar de ajuda com uma reserva de grupos feita em avianca.com, fale com o agente respondendo ao e-mail por meio do qual recebeu o orçamento. Caso ainda não tenha recebido o orçamento, lembre-se que pode levar até 48 horas.

Se a reserva do seu grupo foi feita através de uma agência de viagens, entre em contato com ela para solicitar suporte.
Um grupo de crianças pode viajar sem adultos?
Para um grupo de crianças poder viajar sem adultos, cada membro do grupo deve ter pelo menos 15 anos de idade. Mais informações sobre viagens de menores desacompanhados estão disponíveis no boletim informativo sobre menores viajando solos.
Quantos adultos devem viajar com um grupo de crianças de 14 anos ou menos?
Qualquer pessoa com mais de 18 anos pode ser responsável por no máximo 9 passageiros com idades entre 2 e 14 anos, e 1 passageiro com menos de 2 anos (bebê).
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