Se você precisa de apoio para se locomover no aeroporto ou durante a sua viagem, pode solicitar uma cadeira de rodas como parte do nosso serviço de assistência especial. Você pode solicitá-la no momento da reserva do seu bilhete ou antes do voo, através dos seguintes canais:
- Ao reservar em avianca.com:
Ao comprar seu bilhete em avianca.com, vá até a página Personalize sua viagem e clique em Acessibilidade e assistência. Depois, você poderá selecionar se possui uma deficiência, se viaja com um cão-guia ou se necessita do serviço de cadeira de rodas.
- Através do Gerencie sua reserva:
Se você já tem uma reserva, acesse Gerencie sua reserva com seu código de reserva e sobrenome. Na seção Personalize sua viagem, selecione Acessibilidade e assistência e marque se você possui uma deficiência ou se precisa de uma cadeira de rodas.
- Entrando em contato com o nosso Contact center:
Você pode solicitar esta assistência ligando para o nosso Contact center com pelo menos 24 horas de antecedência ao seu voo. Se você voar para ou a partir da Europa, deve ligar com no mínimo 48 horas de antecedência.
Importante
- Apresente-se no aeroporto com tempo suficiente, pelo menos 4 horas antes para voos internacionais e 3 horas antes para voos nacionais. Tenha em mente que, se você não fizer a solicitação nos prazos recomendados, não poderemos garantir o serviço.
- Informe-nos se viajar com equipamentos médicos adicionais, como um concentrador de oxigênio, equipamentos portáteis de diálise, entre outros.
- O serviço de cadeira de rodas, as ajudas à mobilidade (máximo 2 itens), cães de serviço e equipamentos médicos são gratuitos; solicite-os antes do voo através do Contact center.
- Se você precisar de uma cadeira de rodas, recomendamos que sua bagagem de mão não ultrapasse 10 kg para facilitar o manuseio.
- Os itens de mobilidade são estritamente para uso pessoal. Caso contrário, substituirão sua bagagem despachada ou, se forem adicionais, terão custo extra.
Espanha
O serviço de assistência especial é prestado diretamente pela Aena (Aeroportos Espanhóis e Navegação Aérea) nos pontos de encontro definidos em cada aeroporto. Se você precisar do serviço de cadeira de rodas, deverá solicitá-lo diretamente à companhia aérea pelo menos 48 horas antes da partida do voo.
Após esse prazo, os pedidos devem ser feitos diretamente à Aena. Uma vez recebido o pedido, a Aena será informada entre 36 e 48 horas antes do voo por meio de uma lista especial para este procedimento. Consulte todas as informações no site da Aena.
Saiba mais sobre assistência a pessoas com mobilidade reduzida e as condições e restrições de serviços especiais para passageiros com deficiência.
Londres
Se você precisar do serviço de cadeira de rodas, deverá solicitá-lo pelo menos 48 horas antes da partida do voo. Assim que recebermos sua solicitação, informaremos o prestador de serviços de cadeiras de rodas 36 horas antes do voo. Ao chegar ao aeroporto, entre em contato com um de nossos representantes para a assistência correspondente.