Sí, podrás hacerlo cumpliendo con la documentación y reglamentación necesaria. Infórmanos que vas a volar con tu perro de servicio en cabina al comprar tu tiquete en avianca.com o después de la compra a través de Gestiona tu reserva. También, puedes informarnos llamando a nuestro Contact center, al menos 48 horas antes de la salida de tu vuelo.
En Colombia, el reconocimiento de perros de asistencia está enmarcado en el Decreto 1079 de 2015. De acuerdo con esta normativa, un perro solo puede ser reconocido como perro de asistencia si ha sido entrenado por organizaciones que pertenezcan o estén acreditadas por la Asociación Colombiana de Zooterapia, única organización autorizada por la ICA. Esto asegura que el perro de asistencia cumpla con el entrenamiento y certificación necesarios para asistir a una persona con discapacidad en espacios públicos y privados.
- Para los tiquetes adquiridos a partir del 31 de julio de 2026, puedes viajar con un solo perro de servicio, perro guía o perro de rescate, salvo que las leyes del país de origen o destino permitan excepciones.
- No imponemos restricciones de raza a los perros de servicio. Sin embargo, algunos países pueden establecer requisitos o restricciones de entrada. Es responsabilidad del pasajero cumplir con la normativa de las autoridades competentes en el destino.
- Aceptamos perros de servicio sin cargo, independientemente de su tamaño, siempre que puedan ubicarse de forma segura en la cabina sin obstruir pasillos, salidas de emergencia o procedimientos de evacuación de los aviones.
Si se determina que, por razones de seguridad, tu perro de servicio no puede viajar en el espacio designado de la cabina, puedes elegir una de las siguientes opciones:
- Tu perro podrá viajar en la bodega sin costo adicional.
- Podrás comprar un asiento adicional para que tu perro tenga más espacio en el suelo. El asiento no podrá ser ocupado por el perro en ninguna fase del vuelo.
- Haremos todo lo posible para trasladarte a otro asiento dentro de la misma clase de cabina, donde tu perro pueda ser alojado con seguridad.
Si ninguna de las opciones anteriores es viable, podremos reacomodarte en otro vuelo.
Consulta la documentación requerida. Te recomendamos completar el formulario y enviar los documentos requeridos hasta 48 horas antes de la salida de tu vuelo para que puedan ser revisados antes de tu viaje.
Registra tu perro de servicio antes de viajar a Estados Unidos desde Colombia
Para hacer más fácil tu viaje, nos hemos aliado con Open Doors Organization, una organización que promueve la accesibilidad en la industria de viajes y transporte. Si viajas desde Colombia hacia Estados Unidos con un perro de servicio, te recomendamos registrar su documentación en la plataforma de Open Doors Organization al menos 48 horas antes de la salida de tu vuelo. Esto permitirá que la información sea revisada antes de tu viaje. Sigue estos pasos:
- Ingresa a la plataforma y registra a tu perro de servicio
- Completa la información. Antes de iniciar el proceso, revisa la documentación requerida para viajar con un perro de servicio hacia Estados Unidos.
- Espera la confirmación
- Tu solicitud será revisada y se le asignará a tu perro de servicio un Número Único de Identificación (Service Animal ID) de 10 dígitos más su nombre.
- El día del viaje debes llevar el Service Animal ID, el correo de confirmación, una copia del formulario U.S. Department of Transportation Service Animal Air Transportation Form y todos los requisitos sanitarios establecidos por las autoridades.
Una vez envíes la información, Open Doors Organization se comunicará contigo a través de correo electrónico.
Para futuros viajes
Solo tendrás que ingresar nuevamente al portal y agregar la información de tu nueva reserva a través del Travel Notification. El Service Animal ID de tu perro de servicio también podrá utilizarse para viajar con otras aerolíneas que hacen parte de la red de Open Doors Organization.
Importante: Si tu perro no cumple los requisitos para ser considerado perro de servicio, podrá viajar bajo las condiciones aplicables para mascotas.
Si tienes preguntas sobre el proceso, comunícate con nuestro Contact center.
- Preséntate en el counter del aeropuerto para verificar toda la documentación. Para vuelos internacionales llega 3 horas antes de la salida programa y para vuelos nacionales llega mínimo 2 horas antes.
- Si viajas hacia Estados Unidos y ya cuentas con tu pase de abordar, puedes dirigirte directamente a la sala de abordaje con la documentación requerida.
- Recuerda llevar contigo los documentos requeridos para tu viaje, ya que podrán ser solicitados en el aeropuerto cuando sea necesario incluyendo el formulario para el transporte de mascotas en bodega y cabina. Si no lo tienes, solicítalo a nuestros agentes de servicio en el counter del aeropuerto.
- A partir del 10 de agosto de 2026, podrás registrar la documentación de tu perro de servicio a través de Open Doors Organization. Si ya completaste la solicitud, el día de tu vuelo deberás presentar el correo de confirmación, el Service Animal ID, el PDF del formulario DOT emitido por Open Doors Organization, y todos los requisitos sanitarios establecidos por las autoridades, en formato físico o digital.
- Las autoridades aeroportuarias de sanidad animal y Avianca se reservan el derecho de denegar la admisión o el transporte del perro si determinan que no cumple con los requisitos regulatorios y de seguridad aplicables.
- El perro de servicio debe comportarse adecuadamente en entornos públicos. Por ejemplo:
- Permanecer a tus pies.
- No correr libremente alrededor del aeropuerto.
- No ladrar o gruñir repetidamente a otras personas en el aeropuerto.
- No intentar o morder a otras personas.
- No saltar sobre las personas.
- No debe hacer sus necesidades fisiológicas en el aeropuerto.
- Si tu perro presenta comportamientos potencialmente agresivos, debes llevar un bozal y colocárselo cuando sea necesario. Nuestra tripulación podrá solicitar su uso si identifica comportamientos que puedan representar un riesgo para otros pasajeros, la tripulación o la operación.
- Las mascotas que se muestren agresivas y puedan causar inconvenientes a otros pasajeros y a la tripulación, no podrán volar en cabina, pueden ir en la bodega del avión y deberás asumir los cargos adicionales que se presenten.
- Debes ubicarlo durante el vuelo a tus pies o sobre tus piernas (esta última opción, siempre y cuando el perro no supere el tamaño de un niño pequeño en condiciones de volar sobre las piernas de un pasajero).
- Por seguridad, tu perro de servicio no puede estar sobre el asiento durante ninguna etapa del vuelo.
- El perro de servicio debe comportarse adecuadamente durante el vuelo. Por ejemplo:
- Permanecer a tus pies.
- No correr libremente por el avión.
- No ladrar o gruñir repetidamente a otras personas a bordo.
- No intentar o morder a otras personas.
- No saltar sobre las personas.
- No debe hacer sus necesidades fisiológicas a bordo.
- Si tu perro presenta comportamientos potencialmente agresivos, debes llevar un bozal y colocárselo cuando sea necesario. Nuestra tripulación podrá solicitar su uso si identifica comportamientos que puedan representar un riesgo para otros pasajeros, la tripulación o la operación.