Si necesitas apoyo para movilizarte en el aeropuerto o durante tu viaje, puedes solicitar una silla de ruedas como parte de nuestro servicio de asistencia especial. Solicítala al momento de hacer tu reserva o antes de tu vuelo, a través de los siguientes canales:
- Al hacer tu reserva en avianca.com:
Al reservar tu tiquete en avianca.com, cuando llegues a la página de Personaliza tu viaje, haz clic en Accesibilidad y asistencia. Luego, podrás seleccionar si tienes una discapacidad, vuelas con un perro de servicio, o si requiere el servicio de silla de ruedas.
- A través de Gestiona tu reserva:
Si ya tienes una reserva, ingresa a Gestiona tu reserva con tu código de reserva y apellido. En la sección Personaliza tu viaje, selecciona Accesibilidad y asistencia, y marca si tienes una discapacidad o si necesitas una silla de ruedas.
- Comunícate con nuestro Contact center:
Puedes solicitar esta asistencia llamando a nuestro Contact center al menos 24 horas antes de la salida de tu vuelo. Si vuelas hacia y desde Europa, debes llamar mínimo 48 antes del vuelo.
Importante
- Preséntate en el aeropuerto con tiempo suficiente, al menos 4 horas antes para vuelos internacionales y 3 horas antes para vuelos nacionales. Ten en cuenta que, si no haces la reserva en los tiempos recomendados, no podremos garantizar el servicio.
- Infórmanos si viajas con un equipo médico adicional, como concentrador de oxígeno, equipos portátiles para diálisis, entre otros.
- El servicio de silla de ruedas, las ayudas a la movilidad (máximo 2 artículos), los perros de servicio y equipos médicos, son servicios gratuitos; solicítalos antes de tu vuelo a través del Contact center.
- Si requieres una silla de ruedas, te recomendamos que tu equipaje de mano no supere los 10 kg para facilitar su manejo.
- Los artículos para la movilidad son netamente para tu uso personal. De lo contrario, estos reemplazarán tu equipaje facturado, o si son adicionales, tendrán un cargo adicional.
España
El servicio de asistencia especial lo presta directamente Aena (Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea) en los puntos de encuentro definidos en cada aeropuerto. Si requieres el servicio de silla de ruedas deberás solicitarlo directamente a la compañía aérea al menos 48 horas antes de la salida del vuelo.
Después de este tiempo, las solicitudes deben hacerse directamente a Aena. Una vez recibida la solicitud, se informará a Aena entre 36 y 48 horas antes del viaje, a través de un listado especial para este trámite. Consulta toda la información el sitio web de Aena.
Infórmate sobre la asistencia a personas con movilidad reducida y las condiciones y restricciones de servicios especiales a viajeros en condición de discapacidad.
Londres
Si requieres el servicio de silla de ruedas deberás solicitarla al menos 48 horas antes de la salida del vuelo. Una vez que recibamos tu solicitud, informaremos al proveedor de servicios de sillas de ruedas 36 horas antes del viaje. Al llegar al aeropuerto, contacta a uno de nuestros representantes para la asistencia del servicio correspondiente.