Si presentas alguna irregularidad con tu equipaje (retraso, daño o saqueo), sigue los pasos para reportar tu caso. Nuestro servicio de atención al cliente se hará cargo de gestionar tu solicitud y tendrás respuesta sobre una posible compensación, vía correo electrónico.
En caso de ser beneficiario de una compensación, te ofreceremos opciones, que representan una cantidad de dinero y que puedes redimir en diferentes productos o servicios avianca.
Ten en cuenta:
- Nuestra política de compensación está sujeta a la normatividad vigente de cada país.
- Si tienes un reclamo será analizado y compensado, en caso de que aplique, de acuerdo a las regulaciones según la ruta volada y bajo las limitaciones de responsabilidad establecidas.
¿Cómo puedes redimir las compensaciones con avianca?
- A partir de la fecha de emisión, cuentas con (1) un año para redimir tu cupón EMD y (2) dos años para redimir tus millas lifemiles (si acumulas más millas durante este periodo, actualizaremos la fecha de vencimiento).
- El cupón electrónico (EMD/MPD) lo podrás usar como medio de pago total o parcial en servicios y productos de nuestras aerolíneas.
- Las compensaciones en millas lifemiles podrás redimirlas y usarlas para determinados productos y servicios de avianca.
- Para redimir estos medios de compensación, comunícate con nuestro Contact center (solo a nombre del titular) o visita nuestros puntos de venta físicos, con el cupón y un documento de identificación.
- Ten presente que no pueden ser redimidos en agencias de viajes, ni en nuestro sitio web.
Antes de redimir tu cupón EMD, ten en cuenta las siguientes recomendaciones
- El valor del EMD/MPD se paga en la moneda local del país de redención utilizando la tasa de cambio vigente, que aplica para la venta de tiquetes.
- La persona a cuyo nombre se expide este cupón es responsable de su seguridad y buen uso, la aerolínea que expide el EMD/MPD no se hace responsable por su pérdida o uso indebido.
- El Electronic Miscellaneous Document o EMD (documento sobre el cual se emiten los servicios adicionales) solo podrá ser transferido a un familiar de primer grado de consanguineidad (cónyuge, hijo, padre o madre), por lo cual se debe presentar fotocopia de los documentos del titular y el familiar, así como el EMD firmado por ambos. No es necesaria la presencia del titular.
- Para transferencia al cónyuge se requiere el Registro Civil de matrimonio, Extrajuicio o Certificado de la unión marital.
- Solo será posible transferir el (EMD) una vez, es decir, del titular a un familiar; y el familiar que lo recibe no podrá transferirlo nuevamente.
- En caso de existir un saldo a favor, se emitirá una nueva compensación a nombre del titular de la EMD y esta se regirá bajo las mismas condiciones y vigencia de la compensación inicial.
- En caso de pérdida de este cupón, comunícate con nuestro Contact center.
- No es redimible en efectivo.
- No puede ser utilizado para la compra de productos en avianca Store.
- Una vez se acepte esta compensación, no la puedes cambiar por otra.